Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Fillon Leather, nosso compromisso é a sua total satisfação. Produzimos calçados em couro premium com rigoroso controle de qualidade, mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Desistência ou Arrependimento

Conforme as normas do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Por se tratar de couro legítimo, não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem vincos, ranhuras ou marcas de uso no solado.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Sabemos que o ajuste perfeito é essencial para o conforto.

  • A primeira troca de numeração é por nossa conta (frete reverso).

  • O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento.

  • O produto será analisado e, estando em perfeitas condições, enviaremos o novo par conforme disponibilidade de estoque.

3. Defeitos de Fabricação

Nossos calçados possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

  • Caso identifique qualquer falha técnica, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte enviando fotos do detalhe.

  • Não cobrimos defeitos causados por mau uso, exposição a produtos químicos, lavagem inadequada do couro ou armazenamento em locais úmidos.

4. Procedimento de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para philipy@fillon.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp 51981243778 com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 24h úteis.